一、名词解释：（请简要说明各名词的核心和实质）
1、打印服务器
2、活动目录（AD）
3、EIA/TIA/568B
4、Hosts文件
5、ARP攻击
6、DHCP
二、简答题
1、两台Windows XP电脑，要实现双机互联，并可以互访共享资源，关键设置是什么？
2、对于手提电脑用户，IP地址经常要换来换去（比如：在家里需要一套配置，在公司又是一套）。通常每次都需要手动对IP、网关、子网掩码、DNS服务器进行配置，并且通常用户也记不住这些配置，总是找管理员帮忙。您是如何处理此问题的？
3、默认安装条件下，系统将自动在C盘生成“C:\Documents and Settings\”目录，请说明该目录的作用？
4、在权限分配上，如何搭配使用NTFS权限与共享权限？
5、请列出您常用的PC工具软件的名称及简要功能说明。（着重从硬件诊断工具及反病毒反木马反流氓软件方面）
6、根据您对当前PC机的发展现状的了解，提供两款主流PC机的配置清单（Intel及AMD各一款）（含主要的配件品牌及型号）
三、故障排除题：
回答问题时，请注意以下答题要点：
A) 哪些原因可能引发该问题 B）如何分析定位问题所在 C) 如何排除问题所在 D)无法排除应如何处置
1、某用户反映，某天开机，发现他的电脑不能登录到公司的域，请问您如何分析并处理此事件。（注：该电脑未感染任何病毒，网线连接正常，公司域正常）
2、某用户反映，某打印机不能打印。请问您如何分析并处理此事件。
（注：打印机及线缆无任何问题，并连接正常，电脑也无任何病毒）
3、某用户反映，其电脑登录速度非常缓慢。请问您如何分析并处理此事件。
（注：该电脑未感染任何病毒）
4、某用户反映，其登录公司文件服务器时，老是提示密码不正确。通过检查域控制器，发现该用户帐号总是被锁定，即使管理员做了解锁设置及重设密码后，又再次锁定。请分析何原因导致此问题？（注：该电脑及服务器未感染任何病毒）
四、英汉互译。（请用英文就本信的要点做以回复）
Dear Colleagues,
Please kindly see below a note from Group Marketing.
We would like to request for some important information from your IT professionals urgently:
URGENT REMINDER: IP addresses needed; local firewalls to be configured We need the IP addresses of your OE to allow your employees access the "United Moments" website! We are using the IP addresses as an authentication and to limit video streaming. If you do not involve your IT colleagues and send us the IP addresses by Monday, Oct 16 (to:
brenda.leadley@allianz.com), your employees will have to undergo login procedures that will turn out as a complete show stopper for the campaign!
Additionally, we cannot implement the video limitation some OEs asked for and cannot guarantee for your local network stability!
Please also make sure that your local firewall is allows access to the streamingserver "streaming.interlake.net" as well as the websites "moments.allianz.com" and "www.moments.allianz.com"
Please do not hesitate to give me a call if you need more clarifications.
It would be greatly appreciated if we can hear from today.
Thanks & best regards,
Sihui
五、Office使用与技巧：（请简要说明附纸Word及Excel文档所使用的技巧或技术）
Word部分：
Excel部分：
六、团队与合作：（思考题）
1、如何对待用户的抱怨？
2、对于违反公司IT使用规定的用户，您如何因应？
3、遇到自己不会的问题，如何处置？
4、与你的主管意见相左，如何处置？
5、如何看待团队的合作精神？
6、当空闲手头无任何现行任务时，您如何处置？
7、公司日常的IT事务、设备、配置繁多杂乱，您如何处置？
8、如何做到与用户良好的沟通？
9、对于超出自己工作职责范围外的事务，如何处置？
10、如何看待工作的繁杂和琐碎？
[此贴子已经被作者于2006-11-03 10:28:18编辑过]
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